Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

Política de Reembolsos y Devoluciones

En Decoría, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones explica cómo gestionamos las devoluciones, los reembolsos y los cambios de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Al realizar un pedido, aceptas los términos establecidos a continuación.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 60 días siguientes a la fecha de entrega.

Para que una devolución sea válida:

  • El producto debe estar sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • El producto debe conservar su embalaje original.

  • Es necesario presentar un comprobante de compra (número de pedido o recibo).

Algunos productos pueden estar excluidos de devolución, incluyendo, entre otros:

  • Productos digitales o artículos descargables.

  • Tarjetas regalo.

  • Productos que presenten signos de uso, daños o modificaciones.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba:

  • El reembolso se realizará mediante el método de pago original.

  • El procesamiento normalmente tarda entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

Ten en cuenta que:

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • Si la devolución se debe a un error del cliente (producto pedido incorrectamente o cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Cambios

Solo sustituimos los productos cuando estos sean:

  • Defectuosos.

  • Dañados durante la entrega.

  • Enviados incorrectamente.

Si necesitas realizar un cambio, ponte en contacto con nosotros indicando los datos de tu pedido y una descripción del problema.

Productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la entrega.

Incluye, por favor:

  • Tu número de pedido.

  • Fotografías del producto y del embalaje.

Evaluaremos la situación y proporcionaremos un reemplazo o un reembolso sin ningún coste adicional.

Cancelaciones

Los pedidos solo pueden cancelarse si todavía no han sido procesados ni enviados.

Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no podrá cancelarse y deberá seguir el proceso de devolución, sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento y demás derechos reconocidos a los consumidores conforme a la legislación aplicable en España.

Contracargos y disputas

Recomendamos a nuestros clientes que se pongan primero en contacto con nosotros para resolver cualquier problema antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago.

Los contracargos no autorizados o fraudulentos pueden dar lugar a restricciones en la cuenta.

Actualizaciones de la política

Decoría se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento.

Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página.