Política de reembolso
Política de Reembolsos e Devoluções
Na Decoría, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Esta Política de Reembolsos e Devoluções explica como gerimos as devoluções, os reembolsos e as trocas dos produtos adquiridos através do nosso site.
Ao fazeres uma encomenda, aceitas os termos estabelecidos abaixo.
Devoluções
Aceitamos devoluções no prazo de 60 dias após a data de entrega.
Para que uma devolução seja válida:
O produto deve estar por usar, por abrir e nas mesmas condições em que foi recebido.
O produto deve conservar a embalagem original.
É necessário apresentar um comprovativo de compra (número de encomenda ou recibo).
Alguns produtos podem estar excluídos de devolução, incluindo, entre outros:
Produtos digitais ou artigos descarregáveis.
Cartões-presente.
Produtos que apresentem sinais de utilização, danos ou alterações.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, informar-te-emos se o reembolso foi aprovado ou recusado.
Se for aprovado:
O reembolso será efetuado através do método de pagamento original.
O processamento demora normalmente entre 5 e 10 dias úteis, dependendo do teu banco ou prestador de serviços de pagamento.
Tem em atenção que:
Os portes de envio originais não são reembolsáveis.
Se a devolução se dever a um erro do cliente (produto encomendado incorretamente ou mudança de opinião), os portes de devolução serão suportados pelo cliente.
Trocas
Só substituímos produtos que estejam:
Defeituosos.
Danificados durante a entrega.
Enviados incorretamente.
Se precisares de fazer uma troca, contacta-nos com os dados da tua encomenda e uma descrição do problema.
Produtos danificados ou incorretos
Se a tua encomenda chegar danificada, defeituosa ou não corresponder ao solicitado, contacta-nos no prazo de 7 dias após a entrega.
Inclui, por favor:
O número da tua encomenda.
Fotografias do produto e da embalagem.
Avaliaremos a situação e providenciaremos uma substituição ou um reembolso sem qualquer custo adicional.
Cancelamentos
As encomendas só podem ser canceladas se ainda não tiverem sido processadas nem enviadas.
Depois de a encomenda ser enviada, já não poderá ser cancelada e deverá seguir o processo de devolução, sem prejuízo dos direitos legais de livre resolução e dos restantes direitos reconhecidos aos consumidores pela legislação aplicável em Espanha.
Estornos e litígios
Recomendamos que os nossos clientes nos contactem primeiro para resolver qualquer problema antes de iniciarem um estorno ou um litígio de pagamento.
Os estornos não autorizados ou fraudulentos podem resultar em restrições na conta.
Atualizações da política
A Decoría reserva-se o direito de atualizar ou alterar esta Política de Reembolsos e Devoluções a qualquer momento.
As alterações entram em vigor imediatamente após a sua publicação nesta página.